Barrierefrei von der Buchung bis zum Traumurlaub: Schiff ahoi

Online oder im Reisebüro? Ziele jenseits des Atlantiks oder doch Urlaub in Europa oder gar im eigenen Land? Individual oder in der Gruppe? Hotel oder lieber direkt bei Einheimischen unterkommen? Die Reisebranche hat heutzutage so viel zu bieten, dass jeder seinen Traumurlaub buchen kann. Eine aktuelle Online-Umfrage hat Menschen mit Behinderung und deren Angehörige zu ihrem Reiseverhalten befragt. REHACARE.de hat sich die Ergebnisse angesehen und beleuchtet außerdem die neue Lieblingsart zu reisen: zu Wasser.

Dieser Text beginnt wieder einmal mit dem demografischen Wandel. Warum? Scheinbar ist das ein Argument, welches viele Wirtschaftszweige dazu veranlasst, endlich etwas für mehr Barrierefreiheit zu tun – die Reiseanbieter und Tourismusbranche zum Beispiel. Und wie kürzlich die IUBH Internationale Hochschule in einer Online-Umfrage unter Menschen mit Behinderung und deren Angehörigen herausgefunden hat, reisen auch diese gern. Können dies aber nur uneingeschränkt genießen, wenn Buchung, Reise und Unternehmungen vor Ort auch wirklich barrierefrei sind. Im Großen und Ganzen haben Menschen mit Behinderung aber die gleichen Ansprüche wie alle anderen auch. So weit, so wenig überraschend.

Natürlich müssen Reisende mit Behinderung anders planen beziehungsweise mehr Vorabinformationen zu ihren Urlaubsdestinationen einholen als nicht-behinderte Reisende. Etwas mehr Sorgfalt ist also geboten. Das fängt bei der Frage nach barrierefreien Hotels an, geht möglicherweise über die Angebote von Airlines in Sachen Hilfsmittel an Bord bis hin zu den Bedingungen für weitere Unternehmungen vor Ort. Wobei – in vielen Städten kommt man auch als Mensch mit Mobilitätseinschränkung deutlich besser von A nach B als hierzulande.

Viele Reisende, das hat auch die IUBH-Umfrage ergeben, bedienen sich in Sachen Informationen bei Webseiten für barrierefreies Reisen oder holen sich Inspiration bei Reisebloggern, die selbst Experten in Sachen Barrierefreiheit sind. Abgesehen vom Fernweh, das sich fast automatisch beim Lesen der Reiseberichte einstellt, halten die Beiträge auch immer Hinweise bereit, wie man das ein oder andere Problem umgehen kann oder auf welche Panne man vorbereitet sein sollte. Auch Tipps zum Thema Versicherungen, zusätzlich benötigte Ausrüstung oder wie viele Medikamente man dabeihaben sollte, sind für Reisedebütanten hilfreich.

Auf dem Blog Wheeliewanderlust von Kim Lumelius findet sich beispielsweise ein Beitrag, der mit allerhand nützlichen Informationen vom Buchen einer Unterkunft bis hin zum Flughafentransfer sowie dem Flug selbst für Rollstuhlnutzer versehen ist. Für blinde oder sehbehinderte Menschen kann man Aleksandar Pakusevski wohl einen Reiseexperten nennen. Der Journalist arbeitet seit neun Jahren für das Touristikunternehmen Holiday Extras und verreist auch in seiner Freizeit ganz gern. Auf teilzeitreisender.de hat er aufgeschrieben, welche Hürden es als blinder Mensch beim Thema Reisen gibt und wie er seine Urlaube plant. Dabei ist das Buchen von Unterkünften eher weniger das Problem. Neben speziellen Reiseveranstaltern wie Tour de Sens (hier geht's zum REHACARE-Interview mit Geschäftsführerin Laura Kutter) oder Vision Outdoor, bietet auch der Deutsche Sehbehinderten- und Blindenverband Informationen zum Thema Reisen und speziell auch sogenannte Aura Pensionen und Hotels für seine Mitglieder an. Probleme bereiteten ihm meist nur die Transfers zum Urlaubsort, also Bahnfahrt oder Flug. Besonders bei der Onlinebuchung von Flügen bedarf es laut Pakusevski etwas Geduld und leider seien die Seiten der Airlines nicht unbedingt barrierefrei. "Manche Fluggesellschaften haben keinen geeigneten Onlineservice beziehungsweise keine geschulten Mitarbeiter im Call Center. Außerdem kann man oft nur ein Standardprogramm für alle Menschen mit Behinderung buchen, also auch inklusive Rollstuhlmitnahme. Den benötigt ein blinder Gast ja aber eher weniger." Deshalb empfiehlt er auch die Flugbuchung eher über ein Reisebüro vornehmen zu lassen, denn "ein Reisebüro kann ohne weiteres die Assistenz am Flughafen hinzubuchen." Dennoch bucht auch der Münchner gern online auf einschlägig bekannten Seiten wie beispielsweise booking.com oder auf Seiten der größeren Airlines.

Ebenfalls nach passenden barrierefreien Unterkünften stöbern kann man auf barrierefreie-urlaubswelt.de. Unter dem Punkt Reisen für Alle findet man, je nach Behinderung filterbar, auf der Seite vom Verein Tourismus für Alle jede Menge spezifische Informationen zu deutschen Sehenswürdigkeiten und touristischen Anlaufstellen wie Touristeninformationen.

Aber auch Tourismusverbände erkennen immer häufiger die Vorteile von Informationen zur Barrierefreiheit. So stellen immer mehr Städte, Bundesländer oder Landkreise ihre barrierefreien Orte auch in Apps aufbereitet zur Verfügung. Und auch auf Online-Booking-Plattformen finden sich ausreichend Filter, um ein Zimmer zu finden, welches den eigenen Bedürfnissen entspricht. Für die tatsächliche Buchung bietet es sich aber an, die Unterkunft direkt beim Anbieter – oder im Falle von Airbnb-Nutzern beim Vermieter – zu buchen. Der Grund ist simpel: Böse Überraschungen kann man dadurch eher vermeiden. Eine Rückversicherung beim Hotel oder der Unterkunft über die tatsächliche Barrierefreiheit der Zimmer sowie ein bereits bestehender Kontakt zu einem Ansprechpartner vor Ort erleichtern den Aufenthalt. Zu diesem Ergebnis kam auch die IUBH-Studie. 42,4 Prozent der Befragten gaben an, die Unterkunft direkt beim Anbieter zu buchen, ohne eine Plattform oder ein Reisebüro als Vermittler dazwischengeschaltet zu haben.

Immer größerer Beliebtheit in Sachen Reisen erfreuen sich Kreuzfahrten. Ganz begeistert von dieser Art zu reisen sind auch Volker und Iris Westermann. Zwar kann man diese Reisen auch im Reisebüro oder bei speziellen Anbietern wie Runa Reisen buchen, die Westermanns schwören aber auf den direkten Weg über die Reederei, wie Volker sagt: "Generell würde ich immer vorschlagen über die Website zu gehen und dort zu gucken. Bei AIDA Cruises findet man dann das Barrierefrei-Team. Und bei NCL (Norwegian Cruise Line) gibt es wohl auch ein deutsches Büro, wo man seine Fragen alle loswerden kann. Wir haben uns mal für eine Reise interessiert und wurden dort super beraten." Direkt über die Reederei bucht auch Jenny Bießmann, die ebenfalls begeisterte Kreuzfahrerin ist. "Meist sehe ich in einem Prospekt eine angebotene Reise und mich faszinieren die Länder. Dann greife ich direkt zum Telefonhörer und frage bei der Reederei nach, ob es noch eine barrierefreie Kabine gibt. Wenn dies bejaht wird, buche ich direkt – natürlich nach Absprache mit meinem Assistenzteam." Prinzipiell weisen die Anbieter von Kreuzfahrten aber aus Sicherheitsgründen darauf hin, dass Menschen mit Behinderung mit einer Begleitperson reisen sollten. Der Großteil der Reisenden verbringt den Urlaub aber ohnehin nicht allein, sondern in Begleitung von Partner*in, Familie oder Freund*innen.

Vom separaten Check-In über die Zugänglichkeit aller öffentlichen Bereiche sowie die barrierefreien Kabinen bis hin zu induktiven Höranlagen und Orientierungsbeschilderung in kontrastreicher Profil- und Brailleschrift, bemüht sich das AIDA Team darum, Menschen mit Behinderung eine selbstbestimmte Reise zu ermöglichen. Sogar "zertifizierte Blindenführhunde können unter bestimmten Bedingungen mit an Bord gebracht werden und ersetzen für den betroffenen Gast die Begleitperson", erklärt Uta Thiele vom AIDA Cruises Communication Team.

Seit 2009 bietet TUI Cruises auf ihrer Mein Schiff Flotte Premium-Urlaub auf dem Meer. Um sich perfekt auf ihre Gäste mit Behinderung einzustellen, werden Reisende gebeten, vorher einen Fragebogen auszufüllen, auf dem alle individuellen Bedürfnisse wie beispielsweise die Mitnahme von bestimmten Hilfsmitteln vermerkt werden können. Natürlich sind auch hier alle öffentlich zugänglichen Bereiche barrierefrei. Auf den Schiffen eins bis sechs sind jeweils zehn barrierefreie Kabinen – vier Balkon-, vier Außen- und zwei Innenkabinen – verfügbar, auf der Herz sind es sieben. Nach der Ausstattung gefragt, antwortet Godja Sönnichsen, Pressesprecherin von TUI Cruises: "Die barrierefreien Kabinen an Bord der Mein Schiff Flotte zeichnen sich durch mehr Raumfläche, breitere Eingangs- und Badezimmertüren sowie spezielle Handläufe und ein Notfalltelefon aus. Zudem finden Sie sie immer in der Nähe unserer Aufzüge."

Auf den Schiffen selbst gibt es also keine Barrieren. Aber man macht die Kreuzfahrt ja nicht nur, um bequem über das Meer zu "schippern", sondern auch, um Städte und Länder zu bereisen. Abgesehen von Tenderhäfen – also Häfen, an denen das Kreuzfahrtschiff aufgrund seines Tiefgangs nicht direkt am Pier anlegen kann, sondern außerhalb des Hafenbeckens ankern muss und damit ein kleineres Boot für den Passagierverkehr an Land sorgt – erfüllen die großen Kreuzfahrtschiffe (fast) alle Anforderungen an Barrierefreiheit. Wo der Landgang für mobilitätseingeschränkte Reisende unter Umständen nicht möglich ist, darüber informieren die jeweiligen Ausflugsbroschüren. Auf den AIDA-Schiffen gibt es zusätzlich einen Barrierefrei-Treff zu Beginn der Reise, "auf dem wir auf die Bordgegebenheiten eingehen und auch zu individuellen Ausflugsarrangements und Landgängen beraten." Auf der Mein Schiff Flotte können sich Kreuzfahrende mit Behinderung beim Ausflugsteam über ihre Optionen für Landgänge informieren lassen.

Wer jetzt Lust auf eine Kreuzfahrt bekommen hat, erfährt in unserem Beitrag "Kreuzfahrt: Barrierefreiheit mit an Bord" mehr über die Vorteile dieser Reisen und was unsere Seefahrt erprobten Expert*innen an Bord bereits alles erlebt haben.

Wem diese Luxusliner, die die sieben Weltmeere befahren, zu groß sind und wer vielleicht lieber in Deutschland Urlaub auf dem Wasser machen möchte, für den sind vielleicht Hausboote eine gute Alternative. Auch hier gibt es Anbieter, die sich auf Barrierefreiheit spezialisiert haben. So bietet das Unfallopfer-Hilfswerk auf handicaptravel.de Freunden von naturnahen Individualreisen eben jene Möglichkeiten. Auf der Seite kann man bequem bereits belegte Termine einsehen oder noch verfügbare Termine direkt buchen. Weshalb Hausboote im Trend liegen und wie ein Urlaub mit einem Hausboot ohne Boots-Führerschein überhaupt funktioniert, erklärt Andreas Fenske in unserem Interview.

Für welche Art zu reisen Sie sich jetzt auch entscheiden – ob zu Wasser oder an Land – als Mensch mit Behinderung ist ein Urlaub längst kein unerreichbares Ziel mehr. Es bedarf lediglich etwas intensiverer Recherche vorab und ein klein wenig vorausschauender Planung sowie einer kleinen Prise Mut bei eventuellen temporären Komplikationen am Urlaubsort. Aber das erhöht die Vorfreude und ein kleiner Hauch Abenteuer hat noch nie jemandem geschadet. Reiseexperte Aleksandar Pakusevski sei zwar selten unbegleitet unterwegs, aber falls doch einmal etwas schiefgehen sollte, lautet sein Tipp: "Nicht in Panik geraten!" Meistens seien die Menschen vor Ort sehr hilfsbereit und in manchen Ländern deutlich serviceorientierter als hierzulande. Außerdem hilft es, etwaige Kontaktnummern immer "griffbereit" zu haben. In diesem Sinne: einfach Anker lichten.