Barrierefreiheit als Konzept für ein inklusives Einkaufserlebnis

Ob online oder offline – die Fußgängerpassagen und Einkaufszentren sind voll und die Kredit- oder EC-Karte glüht. Während manche Menschen Shopping zu ihren Hobbies zählen, wird die Konsumfreude von Menschen mit Behinderung oftmals gebremst. Wie beispielsweise Supermärkte mit einfachen Mitteln auch Autisten einen entspannteren Wocheneinkauf ermöglichen können und wo man in Gebärdensprache einen Kaffee bestellen kann, haben wir auf REHACARE.de zusammengetragen.

Für viele gehört der Einkauf zu den Wochenritualen: immer an bestimmten Tagen, zu gleichen Zeiten. Je nach Arbeitstag oder Stresslevel ist das aber nicht immer ein Vergnügen. Man kennt das: Mitkonsumenten, die mit dem Einkaufswagen den Gang blockieren, um zu plaudern, lange Schlangen an der Kasse, die Musikbeschallung sorgt für einen lästigen Ohrwurm und an der Kasse wird man noch gefragt, ob man eine Payback-Karte hat und die Treuepunkte mitnehmen möchte. Dieser Mix aus zu vielen Menschen, furchtbarer Musik und erzwungener Kommunikation ist bereits für Nicht-Autisten manchmal zu viel des Guten.

Dabei sind Supermärkte ja nach ganz bestimmten Schemata eingerichtet: Licht, Musik und die Produktanordnung spielen genauso eine Rolle wie Gerüche. Alles soll dazu anregen, mehr in den Einkaufswagen zu packen als notwendig.

Für Menschen aus dem Autismus-Spektrum sind diese zusätzlichen und eigentlich unnötigen Reize zu viel. Natürlich entwickeln auch sie Strategien, ihren wöchentlichen Lebensmitteleinkauf zu bewerkstelligen: erst kurz vor Ladenschluss oder bevor die Rush-Hour einsetzt, in Reihenfolge der angebotenen Produkte geschriebene Listen und meist gleichbleibende Produktwahl. Einige benötigen dennoch Hilfe, um im Laden nicht überfordert zu werden. Während erwachsene Autisten gelernt haben, ihren Einkauf auf die eine oder andere Weise einigermaßen über die Bühne zu bringen, ähnelt gerade für Eltern mit autistischen Kindern der Wocheneinkauf einem Hürdenlauf.

Kinder können noch weniger mit der Reizüberflutung, die sie im Supermarkt erwartet, umgehen. Deswegen hat Katja Cragle auf change.org eine Petition gestartet. Sie kann mit ihrem Sohn nicht einkaufen gehen, weil die Situation ihn so sehr überfordert, dass er anfängt, um sich zu schlagen, zu schreien oder Sachen umzuwerfen. Das ist für alle Beteiligten eine unangenehme Situation. Am meisten aber für Katja Cragle und ihren Sohn. Deshalb fordert sie LIDL Deutschland auf, autismusfreundliche Öffnungszeiten einzuführen. Ihre Petition läuft seit neun Monaten und hat bisher 2.021 Unterschriften gesammelt (Stand: 22.01.2019).

Wie die Mutter auf die Idee von autismusfreundlichen Öffnungszeiten gekommen ist? LIDL Irland hat diese pünktlich zum Welt-Autismus-Tag am 2. April 2018 in allen 194 Filialen in Irland und Nordirland eingeführt. Jeden Dienstag zwischen 18:00 und 20:00 Uhr können Menschen aus dem Autismus-Spektrum ungestört einkaufen gehen. Der Supermarkt reduziert in dieser Zeit das grelle Licht, es gibt keine störende Musik oder Durchsagen und sogar die Scannertöne an den Kassen werden leiser gestellt. Außerdem sind Assistenzhunde willkommen und Autisten haben an der Kasse Vorrang vor der restlichen Kundschaft. Zusätzlich gibt es im Eingangsbereich sogar eine Karte, die darauf aufmerksam macht, wo unangenehme Gerüche oder Geräusche auf die Kunden warten. 

LIDL Deutschland hat derzeit jedoch nicht vor, autismusfreundliche Öffnungszeiten einzuführen. Übrigens, scheint Großbritannien in Sachen barrierefreiem Einkaufserlebnis weiter zu sein als Deutschland. Bereits 2016 führte eine Filiale der Supermarktkette ASDA in Manchester eine „quiet hour“ (deutsch: ruhige Stunde) ein, um Kunden mit Autismus das Einkaufen zu ermöglichen. Während dieser Zeit werden sowohl die Rolltreppen ausgeschaltet als auch die die Bildschirme und die Musik. Mittlerweile hat die Kette dieses Konzept auf eine "inclusive hour" ausgeweitet. So bieten die Filialen in Kent und Manchester auch Menschen mit Demenz Unterstützung an – beispielsweise durch die Bereitstellung von Rollatoren oder Scootern. Außerdem kommen weniger Reize beim Einkauf auch Menschen mit Demenz zugute.

Und auch andere Supermärkte in Großbritannien bieten mittlerweile regulär spezielle Öffnungszeiten an. Seit 2017 gibt es sogar den Hashtag #AutismHour, der National Autistic Society. Während einer Woche im Oktober wird unter dem Hashtag darauf aufmerksam gemacht, wie einfach es für Händler ist, auch Menschen mit Autismus den Ladenbesuch zu ermöglichen.

Ein Prozent der Bevölkerung befindet sich statistisch im Autismus-Spektrum. Damit sind Autisten nicht die Zielgruppe des Einzelhandels. Dennoch zählen auch sie natürlich zu den Konsumenten. Und der Wocheneinkauf wird trotz der Möglichkeiten des Onlinehandels zu einem notwendigen Übel. Mittlerweile liefern zwar Ketten wie REWE auch online bestellte Waren an die Haustür und es gibt in einigen Supermärkten immerhin SB-Kassen, bei denen dann die Interaktion mit dem Kassierer oder der Kassiererin wegfällt.  Licht, Musik und andere Menschen, die nicht mit Autisten vertraut sind, bleiben aber dennoch problematisch.

Dabei sind Supermärkte – in anderen Ländern – nicht die einzigen Unternehmen, die erkennen, dass sie auch eine soziale Verantwortung gegenüber Menschen mit Behinderung haben. Ein Unternehmen, das vor allem durch das Label "fair trade" Bekanntheit und Kultstatus erlangte, ist Starbucks. Von Seattle aus eroberten die Amerikaner die Kaffeewelt. In ihrer Firmenpolitik heißt es: "Eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, ist ein Grundwert, der Starbucks zu einem besonderen Ort für unsere Partner (Mitarbeiter) und Kunden auf der ganzen Welt macht. Dies ist nicht nur eine geschäftliche Notwendigkeit, sondern es ist gleichfalls unsere globale soziale Verantwortung, ein Kaffeehaus-Erlebnis mit Wärme und Inklusion zu schaffen - wo alle willkommen sind, respektiert und geschätzt werden - und eine Umgebung, die für alle Menschen zugänglich ist."

Getreu diesem Motto eröffnete im Oktober 2018 in Washington D.C. der erste Signing Store auf amerikanischem Boden. Dort verkaufen schwerhörige, taube und hörende Mitarbeitende die Kaffee-Spezialitäten in Amerikanischer Gebärdensprache (ASL). "In den Starbucks-Stores arbeiten weltweit mehr als 200 Gehörlose, allerdings arbeiten diese Partner üblicherweise mit hörenden Mitarbeitern zusammen, die die Gebärdensprache nicht unbedingt beherrschen", erklärte Marthalee Galeota, Bereichsleiterin für Barrierefreiheit bei Starbucks. "Dies ist ein Novum für uns, und obwohl dies eine Mischung aus hörenden, schwerhörigen und gehörlosen Partnern darstellt, ist der gemeinsame Nenner die Gebärdensprache, die alle auf die gleiche Augenhöhe stellt."

Die Filiale befindet sich in der Nähe der renommierten Gallaudet University für gehörlose und schwerhörige Studierende. Bei der Einrichtung der Filiale wurde darauf geachtet, mehr freien Raum zu schaffen sowie auf verblendete Oberflächen zu verzichten. Weiterhin nahmen sich die Shop-Designer einige Aspekte des an der Gallaudet University entstandenen DeafSpace Project zu Herzen. Darin erarbeiteten das ASL Deaf Studies Department zusammen mit dem Architekten Hansel Bauman designtechnische Gesichtspunkte, die gehörlosen oder schwerhörigen Menschen das Einkaufen erleichtern. Darunter zählten Aspekte wie sensorische Reichweite, Mobilität, Licht sowie Farbe und Akustik.

"Alle Hindernisse auf dem Weg zur Kommunikation oder die, die Menschen daran hindern, ihre Fähigkeiten und Talente zu zeigen, sind beseitigt. Wir sind sicher, dass dieser Laden menschliche Beziehungen auf einer tiefen Ebene fördert", meint Galeota. Für Hörende, die ASL (noch) nicht beherrschen, gibt es visuelle Anzeigen zur Bestellung und für den Empfang von Getränken sowie unter anderem einer Konsole mit zwei-Wege-Tastatur, die schriftliche Gespräche ermöglicht. Das Unternehmen hofft, dass sich auch hörende Laufkundschaft die Zeit nimmt, ihren Horizont ein wenig zu erweitern. Deshalb gibt es auch eine Tafel mit dem "Sign of the week" (Deutsch: Gebärde der Woche; Anm. d. Red.), welches beispielsweise die Gebärde für Espresso zeigt. So können auch Kunden, die ansonsten nicht mit der ASL in Kontakt kommen, jede Woche etwas Neues lernen.

Für die Bezirksleiterin Margaret Houston war die Arbeit mit gehörlosen und schwerhörigen Menschen eine lohnende und bereichernde Erfahrung. Sie glaubt, dass mehr Signing Stores folgen werden und die Themen Barrierefreiheit und Inklusion öfter auch bei anderen Unternehmen auf der Tagesordnung stehen: "Bei Starbucks geschieht das jetzt, und ich glaube, wir werden das auch bei anderen Unternehmen sehen."