Lernladen sensibilisiert Nachwuchs im Handel für Barrierefreiheit

"Jeder Mensch weiß im Prinzip, dass Behinderungen im Alltag mit Einschränkungen verbunden sind, aber dieses Wissen ist oft eher oberflächlich", sagt Christoph Berg vom Berufskolleg für Wirtschaft und Verwaltung der StädteRegion Aachen (BWV Aachen). "Die Selbsterfahrung hier im Lernladen ermöglicht es, Einschränkungen hautnah zu fühlen und zu erleben. Neben den Simulationen sind dabei vor allem die Reflexionen während der Schulungen essenziell, denn nur so können die gemachten Erfahrungen nachhaltig verankert werden."

Dass dies wichtig sei, zeige sich immer wieder, wenn die Schüler*innen sich bewusstmachen und berichten, wie viele Menschen mit verschiedenen Behinderungen ihnen tatsächlich täglich begegnen. "Damit ist eine Relevanz gegeben, die sehr lernförderlich ist", so Berg. "Ohne den Lernladen wäre das in dieser Qualität nicht zu erreichen."

Die Schulungen im Lernladen in den Räumlichkeiten des BWV Aachen werden von Patrick Dohmen durchgeführt. Der Vorsitzende des Europäischen Kompetenzzentrums für Barrierefreiheit (EUKOBA e.V.) betont, dass es sich dabei vor allem um eine Wertevermittlung und Förderung des Servicegedankens handele – und somit zwei wichtige Faktoren für erfolgreiche Verkaufsaktivitäten. Mit der UN-Behindertenrechtskonvention (UN-BRK) gehe außerdem vor allem die Forderung nach bewusstseinsbildenden Maßnahmen in den Betrieben und ein Nachweis der Durchführung einher. "Hier bieten wir als einzige Institution neben der Schulung auch einen qualifizierten Nachweis an. Als Inhaber des europäischen EURECERT Gütesiegels für Barrierefreiheit haben wir in unserem Hause hierzu die EURECERT-Gütequalifikation gemäß Artikel 8 der UN-BRK entwickelt."

Das bedeutet, dass die Auszubildenden nach der Schulung eine schriftliche Prüfung ablegen, die nicht nur eine Lernerfolgskontrolle darstellt, sondern die (selbst)erfahrenen Eindrücke nochmals vertiefen soll. "Nach bestandener Prüfung erfolgt der Eintrag in unsere Onlinedatenbank, den sogenannten GüteIndex. Hierdurch weisen nicht nur die Teilnehmenden ihre Qualifikation nach, sondern auch der Betrieb, in dem sie tätig sind. Auch dieser wird nämlich in die Datenbank eingetragen", erklärt Dohmen. Dadurch entstehe ein doppelter Mehrwert – für Arbeitnehmer und Arbeitgeber.

Doch hat diese Selbsterfahrung auch einen nachhaltigen Einfluss auf die berufliche Zukunft der Auszubildenden? Ein Schüler berichtet beispielsweise nach seiner Unterrichtseinheit im Lernladen, dass er nun deutlich sensibilisierter ist. "Ich werde nun mehr darauf achten, Menschen mit Behinderung zu helfen beziehungsweise ihnen entgegenzukommen und mehr Verständnis zeigen, wenn diese mal etwas länger brauchen."

Auch Christoph Berg beobachtet diese Reaktion immer wieder: "Im Lernladen kann die Selbsterfahrung Einfluss nehmen und zwar direkt auf die Schüler*innen, die jedes Mal berichten, wie sehr sich ihr Blick und ihr Verständnis geweitet haben. Dies nehmen sie in die Betriebe mit und wirken so als Multiplikator, um Barrieren – vor allem die im Kopf – abzubauen."

Auf formaler Ebene ist diese Selbsterfahrungseinheit gegenwärtig kein expliziter Pflichtbestandteil der Ausbildung. Allerdings gibt es im Bildungsplan Anknüpfungspunkte, "sodass wir als Bildungsgang, nachdem Herr Dohmen mit der Idee des Lernladens auf uns zukam, relativ schnell beschlossen haben, die Sensibilisierungen für Behinderungen in unser schulinternes Curriculum aufzunehmen, um die Sozial- und Humankompetenzen unserer Schüler*innen zu fördern". Auszubildende im Einzelhandel lernen somit gemäß Bildungsplan im zweiten Ausbildungsjahr mit unterschiedlichen Kundengruppen umzugehen und besondere Verkaufssituationen zu bewältigen. Genau hier knüpfen die Schulungen zur Sensibilisierung an. Die Veranstaltung ist am BWV Aachen für alle Klassen des zweiten Ausbildungsjahres verbindlich.

Und der Erfolg gibt dem Lernladen, der einst als Pilotprojekt vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) gefördert wurde, recht: Ursprünglich sollten in den drei Jahren 450 Azubis aus dem Einzelhandel erreicht werden. "Mittlerweile erwarten wir im 1. Quartal 2019 den 3.000sten Teilnehmer. Es gibt mittlerweile 19 Partner-Berufskollegs, die jährlich regelmäßig ihre Azubis im Rahmen des Lernfeldes 10 zu uns schicken", berichtet Dohmen zufrieden. Außerdem würde das zugrundeliegende SENSE-Konzept bereits auch in Belgien, den Niederlanden und der Türkei angeboten.

Während die Selbsterfahrung im Lernladen inzwischen auch von Auszubildenden aus dem Verwaltungssektor, den Sozial- und Gesundheitsberufen sowie aus dem Tourismusbereich in Anspruch genommen wird, gibt es aber vor allem im stationären Einzelhandel noch viel zu tun. Denn Bedürfnisse von Rollstuhlnutzer*innen, Autist*innen oder auch blinden und sehbehinderten Menschen werden nach wie vor zu wenig berücksichtigt. Sowohl Dohmen als auch Berg fordern daher einen tiefgreifenden und flächendeckenden Bewusstseinswandel, der Barrierefreiheit als gesamtgesellschaftliche und branchenübergreifende Notwendigkeit versteht.

"Wir als Berufsschule und dualer Partner des Handels werden unsere Konzepte zum Lernladen weiterentwickeln und nach Möglichkeit auch den E-Commerce-Bereich in den Blick nehmen", gibt Berg einen Ausblick. Die Erlebniswelt beim Einkaufen werde aber weiterhin durch den stationären Handel bestimmt. "Hier wollen wir mithelfen, für Erlebnisorientierung – Barrierefreiheit inklusive – zu sensibilisieren."

Wenn die Service- und Infrastrukturkette endlich auf Barrierefreiheit basieren würde, wäre das auch eine Art Kundenmagnet für den stationären Handel – denn dann wäre eine Teilhabe endlich möglich und niemand würde mehr ausgesperrt, gibt Dohmen zu bedenken. "Wir reden hier über menschliche Bedürfnisse und Grundwerte, die ignoriert und mit Füssen getreten werden. Wir reden über nachhaltiges Handeln und klammern Barrierefreiheit aus", so Dohmen. "Nachhaltigkeit steht aber nicht nur für Ökologie und Ökonomie, sondern auch für Lebensqualität und gewisse Werte – und somit wichtige Stützpfeiler für eine inklusive Gesellschaft für Alle."