Telekommunikation für Menschen mit Hörbehinderung

Die E-Mail revolutionierte die Kommunikation, gerade im beruflichen Kontext. Manchmal erfordern gewisse Probleme oder Sachverhalte aber doch einen Anruf für ein etwas persönlicheres Gespräch. Menschen, die nicht oder nur schlecht hören können, stoßen deshalb noch immer auf große Hindernisse. Die Anbieter TeleSign Deutschland und Tess-Sign & Script-Relay-Dienste schaffen Abhilfe und das mit langjähriger Erfahrung in Sachen Fern-Dolmetschen. Auf der REHACARE haben wir uns schlau gemacht, wie genau die Anwendungen funktionieren und wie sie den (beruflichen) Alltag für gehörlose oder schwerhörige Menschen erleichtern.

Telefonkonferenzen, komplexere Anfragen bei Kollegen, anderen Abteilungen oder dem/der Vorgesetzten – nicht für alles eignen sich E-Mails. Generell spielt sich vieles im deutschen Arbeitsalltag auch über das Hören ab. Ob nun das Gespräch mit den Kolleg*innen in der Kaffeeküche oder eben besagte Telekommunikation mit anderen Dienststellen, Kollegen, die nicht vor Ort sind, oder eben Kund*innen. Ein Büroalltag ohne hören zu können, hält etliche Hürden bereit. Deswegen wollen TeleSign und Tess zumindest Telefonate ermöglichen. Wie? "TeleSign bietet einen Telefon-Dolmetschdienst für den beruflichen Bereich an, das heißt eigentlich, jegliche Gespräche mit beruflichem Hintergrund", erklärt Ron Hattenhorst. Ein Gebärdensprachdolmetschender nimmt den Anruf entgegen und ruft den gewünschten Kontakt an. "Die Dolmetschenden stellen den Dienst zu Beginn des Gesprächs kurz vor und teilen dem hörenden Menschen mit, dass sich am anderen Ende der Leitung ein Gehörloser befindet, der mit ihnen sprechen möchte." Während des Gesprächs wird von Laut- in Gebärdensprache und umgekehrt übersetzt.

Die Voraussetzungen, um den Dienst nutzen zu können, sind ein PC oder Laptop mit der entsprechenden kostenlosen Software sowie einer Webcam, ein SIP-Telefon oder ein Smartphone beziehungsweise Tablet mit der entsprechenden kostenlosen App von Tess. TeleSign bietet Telefon-Dolmetschdienste für alle gehörlosen oder schwerhörigen Menschen an, die diese Dienste im beruflichen Kontext nutzen möchten. "Alle, die sich in einem Arbeitsverhältnis befinden oder selbstständig sind oder auch Unternehmen und Institutionen, die die Telekommunikation mit Kund*innen oder Klient*innen barrierefrei gestalten möchten", können auf TeleSign zurückgreifen. Und damit ist bei einem vorherigen Antrag beim Inklusionsamt auch eine Kostenübernahme für die Anschaffung der technischen Geräte und der Inanspruchnahme des Dienstes generell möglich.

Über Tess können auch Privatpersonen Telefon-Gespräche führen. Die Anforderungen sind gleich. Außerdem gibt es die Möglichkeit, sollte der/die Anrufer*in über gute Lautsprachkompetenz verfügen, per Voice Carry Over die Dolmetsch-Dienste in Anspruch zu nehmen. Das heißt, der/die Dolmetschende übersetzt nur das Gesagte des angerufenen Gesprächspartners.

Tess bietet neben Telefon-Dolmetschdiensten im privaten wie beruflichen Bereich auch Schrift-Dolmetscher*innen an. Für wen dieser Dienst ist? Für "alle Menschen, die so stark schwerhörig sind, dass sie auf normalem Weg nicht mehr telefonieren können, oder Menschen, die einen kompletten Hörverlust im Erwachsenenalter erlitten haben und keine Gebärdensprache beherrschen", erklärt die Geschäftsführerin der Tess-Relay Dienste Sabine Broweleit. "Angenommen, Sie würden morgen Ihr Gehör verlieren. Dann können Sie nicht mehr telefonieren, haben aber auch nie die Gebärdensprache erlernt. Sie könnten jedoch unseren Schriftdolmetschdienst nutzen." Die Kosten für die Anrufe müssen von Privatpersonen selbst getragen werden, liegen aber mit 14 Cent pro Minute im erschwinglichen Bereich.

Und was, wenn ich gerade kein stabiles Internet habe? "Wenn die Geschwindigkeit zu langsam ist, um ein flüssiges Bild zu übertragen, kann man auch den Schriftübersetzer nutzen. Der funktioniert auch mit langsameren Raten."

Und weil diese beiden Dienste für viele gehörlose oder schwerhörige Menschen wichtig sind, wird großer Wert auf die Auswahl der Dolmetschenden gelegt. Schließlich liegt eine gelungene Kommunikation zwischen hörenden und nicht-hörenden Menschen auch an ihnen. Was eine*n gute*n Dolmetscher*in ausmacht? "Wenn er oder sie für Tess oder TeleSign arbeitet", sagt Ron Hattenhorst und lacht. "Das ist eine schwere Frage. Ich habe sie vorab sogar einem unserer Dolmetscher gestellt und er tat sich schwer, das zu beantworten. Ich denke, es ist wie bei anderen Dolmetsch-Aufgaben auch – es braucht eine gewisse Flexibilität, Know-how in verschiedenen Themenbereichen, einen großen Wortschatz, wenn Sie so wollen", so der TeleSign-Mitarbeiter weiter. "In Bezug auf unseren Dienst sind die Themenwechsel sehr stark. In einem Gespräch geht es um medizinische Terminologie und im nächsten vielleicht um IT-Fachwörter. Das ist schon eine Herausforderung, da von einem Gespräch zum anderen umzuschalten." Dass diese Herausforderung aber erfolgreich gemeistert wird, zeigen die zum Teil 15-jährige Erfahrung auf dem Gebiet des Fern-Dolmetschens und die vielen zufriedenen Nutzer*innen.