Barrierefrei reisen: Hotels für alle

Von "Design für Alle" und "Reisen für Alle" zu "Urlaub für Alle" – diese Ableitung erschien nur konsequent, als es um die Findung des Mottos für die beiden Hotels der FDS Hotel gGmbH ging. Denn sowohl im Seehotel Rheinsberg als auch im Heidehotel Bad Bevensen können Menschen mit und ohne Behinderung entspannt ihren Urlaub verbringen. "Beide Hotels stehen für einzigartige Barrierefreiheit und für Inklusion, wo sich Gäste erholen und erproben können", sagt Geschäftsführer Stefan von Schlotheim. Der Anspruch besteht darin, dass vor allem Gäste mit Behinderung in beiden Hotels unbeschwerte Urlaubsmomente genießen können, sich somit erholen und gleichzeitig sich erproben, indem für den Gast neue Angebote genutzt und getestet werden. Dies kann zum Beispiel die Kegelbahn im Seehotel Rheinsberg sein oder Rollstuhltischtennis im Heidehotel Bad Bevensen.

Dass genau dieser grundlegende Ansatz sich bewährt, zeigt auch ein Beispiel aus Belgien: Das Hotel Middelpunt an der belgischen Küste ist ebenfalls auf Urlauber*innen mit Behinderung eingestellt: "Wir legen den Fokus aber vor allem auf den Urlaub und nicht auf den Aspekt des eventuellen Pflegebedarfs", sagt Liesbeth Verloock, Assistentin der Geschäftsführung.

Aber was genau bedeutet es, als Hotel darauf vorbereitet zu sein, dass Gäste mit und ohne Behinderung jederzeit und unkompliziert Zimmer in Anspruch nehmen können? An erster Stelle spielen dafür natürlich die baulichen Gegebenheiten vor Ort und die Zimmerausstattung eine entscheidende Rolle.

Das Hotel in Belgien bietet neben verstellbaren Betten, einem Medikamenten-Kühlschrank im Zimmer und einem Rund-um-die-Uhr-Rufsystem für den Empfang auch fünf sogenannte "High care rooms" an. Diese Zimmer haben unter anderem höhenverstellbare Betten sowie ein Decken-Lifter -System. Das gesamte Gelände verfügt außerdem über Handläufe, Beschriftungen in Braille und es besteht die Option, nach vorheriger Anmeldung persönliche Unterstützung durch externe Pflegepartner zu bekommen.

In den beiden deutschen Hotels gibt es jeweils einen hausinternen Hilfsmittel-Katalog, den die Gäste im Zuge der Reservierung und bei Bedarf erhalten. Die zum Verleih stehenden Hilfsmittel sind überwiegend kostenlos oder stehen gegen eine Gebühr zur Verfügung. "Die Auswahl reicht vom Falt-Rollstuhl, E-Scooter, Rollator, Toiletten-Erhöhungen über Aufstehhilfe-Liftern bis hin zu unterschiedlichen Kopfkissen für einen angenehmen Schlaf", sagt von Schlotheim. "Außerdem verfügt jedes Zimmer über ein dezentes Pflegebett und auf Wunsch können Aufrichthilfen am Bett angebracht werden. Somit vermitteln wir den gewohnten Eindruck eines Hotelzimmers und stellen die Hilfsmittel nicht unmittelbar in den Vordergrund." Die großzügigen Bäder seien zudem alle barrierefrei ausgestattet, teilweise sogar mit höhenverstellbaren Waschbecken. Die Toilettenspülungen werden zum Teil elektronisch bedient und die Handtuchhaken sind in unterschiedlichen Höhen angebracht. Das leichte Öffnen der Zimmertüren mit einem Transponder-Zimmerschlüssel statt Einsteckkarte gehöre ebenso zu den vielzähligen Details. Auch Notruftasten seien in allen Zimmern und Bädern Teil der Grundausstattung.

Im Seehotel Rheinsberg verfügen alle öffentlichen Räumlichkeiten außerdem über automatische Türen und in beiden Hotels sind an den Wänden Handläufe angebracht, um die sichere Bewegungsfreiheit zu unterstützen.

Bei all den Annehmlichkeiten auf den Zimmern – was wäre ein Urlaub ohne etwas Komfort, Aktivitäten und Ausflüge? Das Hotel Middelpunt bietet hierfür beispielsweise ein kippbares Komfort-Bad und eine Infrarot-Sauna an. Im Fitness- und Wellnessbereich vom Seehotel Rheinsberg können die Gäste sogar mit einem Hebelifter oder einer Rutsche in den warmen Pool gelangen. In beiden Hotels der FDS Hotel gGmH werden außerdem kostenlos Duschrollstühle zur Verfügung gestellt, die ebenso für die Sauna genutzt werden können, da sie keine Hitze ableiten. "Zudem bieten wir besondere Bademäntel für Rollstuhlfahrende an", sagt von Schlotheim. "An kleine, raffinierte Hilfen haben wir außerdem gedacht: sei es, um beispielsweise beim Tischtennis den Ball aufzuheben, oder eine `Abwurframpe` für Rollstuhlfahrende auf der Kegelbahn des Seehotels Rheinsberg." Für Outdoor-Aktivitäten können die Gäste außerdem E-Scooter, Dreirad-Fahrräder oder Rollfiets ausleihen. Damit können sie die umliegende Umgebung erkunden. Von Schlotheim betont, dass sich sowohl Rheinsberg als auch Bad Bevensen als barrierefreie Orte auszeichnen würden. "Für die Lüneburger Heide haben wir außerdem ein Rolli-Road-Book erstellt, in dem barrierefreie Ausflugsziele von Rollstuhlfahrenden erprobt, erklärt und von uns zusammengestellt wurden."

Ein ähnliches Dokument – mit barrierefreien Ausflugszielen in der Umgebung – stellt auch das Hotel Middelpunt seinen Gästen zur Verfügung. An der belgischen Küste sei das Hotel zudem recht bekannt für seinen Outdoor-Komfort, wie etwa dem rollstuhlgerechten Weg vom Hotel direkt zum Strand, der zusammen mit der Stadt Middelkerke erschaffen wurde. Und das kommt gut an. "Das zeigt auch das A+ Label für barrierefreien Tourismus, das uns von Toegankenlijk Vlaanderen und Visit Flanders verliehen wurde", sagt Liesbeth Verloock.

Solche "Gütesiegel" und natürlich Gast-Empfehlungen, die sich herumsprechen, sind ein wichtiges Vehikel, um die Möglichkeiten des barrierefreien Reisens weiter auszubauen und dessen Bedeutung zu stärken. Auch die Messepräsenz der Hotels beispielsweise zur REHACARE 2019 trägt dazu bei, bekannte und potenzielle Gäste auf das jeweilige Angebot neugierig zu machen. Generell sind es öffentliche Sichtbarkeit und allgemeine Präsenz, die die Branche weiter nach vorne bringen könnten. Liesbeth Verloock vom Hotel Middelpunt will dafür beispielsweise Reiseveranstalter und Reisebüros ansprechen, damit die ihre Kundschaft über das Angebot des belgischen Hotels informieren können. "Ich hoffe, dass sich die Branche weiterhin gut entwickeln wird", sagt sie, "Wir sind immer noch der 'Underdog' in der Tourismusindustrie. Je mehr wir also darüber reden, desto besser!".

Das gelte übrigens laut von Schlotheim auch, um die gegenseitige Akzeptanz von Reisenden mit und ohne Behinderung zu stärken: "Es muss normal werden, dass ein Rollstuhlfahrender, der gegebenenfalls den Sekt mit einem Strohhalm trinkt, neben einem Fußgänger frühstückt."

Zusätzlich müsse, so plädiert von Schlotheim, generell das Angebots-Spektrum für barrierefreies Reisen erweitert werden – immer auch mit Blick darauf, dass die gesamte touristische Servicekette dabei barrierefrei ist und nicht ausschließlich das Hotel. Denn nur wenn neben der Unterkunft und der Buchung auch vor Ort beispielsweise Schiffsfahrten oder Restaurantbesuche ohne Weiteres barrierefrei sind, kann die gesamte Reise als solche gelten.