Krisenfest: moso navigiert sicher durch die Corona-Pandemie

Herr Gierse, wie war das Corona-Jahr 2020 für die Motion Solutions GmbH?

Klaus Gierse: Die Frage ist nicht so einfach zu beantworten. Die beste Nachricht ist wohl, dass wir bisher alle gesund geblieben sind. Aber natürlich ist Corona auch für unser Geschäft ein Einschnitt. Für die meisten unserer Versorgungen müssen wir sehr nah mit den Anwender*innen zusammenarbeiten, die obendrein oft noch zur Risikogruppe gehören. Bei Anpassungen an den Stehtrainern von EasyStand zum Beispiel ist es unmöglich, einen Mindestabstand einzuhalten. Das ist keine leichte Situation für alle Beteiligten, vor allem aber nicht für die Betroffenen. Durch die Schließung von Schulen und Einrichtungen werden wichtige Versorgungen zum Teil wochen- und monatelang aufgeschoben, was für viele einen großen Verlust an Mobilität und Lebensqualität nach sich zieht.

Wie haben Sie denn auf die geänderten Bedingungen reagiert?

Gierse: Unsere Mitarbeiter*innen im Außendienst haben wir von Anfang mit der nötigen Schutzausrüstung ausgestattet und sie in den wichtigsten Hygiene- und Verhaltensweisen geschult. Glücklicherweise sind alle Außendienstler sehr flexibel und bereit, auch neue Wege zu gehen, um unseren Kund*innen schnellstmöglich eine optimale Versorgung zu ermöglichen. Darüber hinaus haben wir unsere digitalen Angebote ausgebaut, damit Interessierte und Kund*innen auch kontaktlos mit uns kommunizieren können. Beispielsweise bieten wir auf unserer Internetseite kostenlose Live-Videoberatungen an, in denen wir Fragen beantworten und unsere Hilfsmittel im konkreten Einsatz zeigen können. Diese Angebote bauen wir kontinuierlich aus.

In vielen Bereichen der Hilfsmittelbranche haben sich die Lieferzeiten zum Teil enorm verlängert. Wie stellen Sie die Versorgung Ihrer Kunden sicher?

Gierse: Bei den Stehtrainern von EasyStand, die immer noch unser Hauptumsatzträger sind, konnten wir die Lieferkette so stabilisieren, dass es zu keinen nennenswerten Verzögerungen kommt. Sowohl der Schwerlastrollstuhl LEO als auch das Schwebemodul COSEAT haben wir selbst entwickelt und bauen beide Produkte mit einer hohen Fertigungstiefe bei uns in Remscheid. Wir sind deshalb kaum auf externe Zulieferer angewiesen und haben auch bei diesen beiden Produkten keine wesentlich längeren Lieferzeiten.

Inwiefern war es für Sie ein Einschnitt, dass die REHACARE nicht stattfinden konnte?

Gierse: Die REHACARE ist für uns jedes Jahr eine enorm wichtige Veranstaltung, auf der wir uns und unsere Produkte präsentieren können. Die Messe bietet uns eine gute Möglichkeit, mit potenzieller Kundschaft in Kontakt zu kommen, aber auch Lieferanten, Wettbewerber und mögliche Kooperationspartner kommen immer wieder zu uns, um sich unsere Neuheiten anzusehen. Auf der REHACARE im vergangenen Jahr waren zum Beispiel chinesische Interessenten bei uns, die sich für das von uns selbst entwickelte Schwebemodul COSEAT interessiert haben. Die Verhandlungen über eine Zusammenarbeit sind mittlerweile auf einem guten Weg. Solche Kontakte sind natürlich sehr wertvoll und nicht ohne Weiteres zu ersetzen.

Was macht den COSEAT denn so besonders?

Gierse: Beim COSEAT handelt es sich um ein weltweit einzigartiges Sitzmodul für Elektrorollstühle, mit dem das natürliche Sitzen simuliert werden kann. Dadurch können wir das Dekubitusrisiko erheblich senken und den Nutzer*innen einen enormen Zugewinn an Mobilität und Lebensqualität verschaffen. Wir haben zum Beispiel eine Kundin, die dank des COSEAT nicht mehr nur eine halbe Stunde am Tag, sondern bis zu zehn Stunden in ihrem E-Rollstuhl sitzen kann. Das ist ein ganz anderes Leben. Darüber hinaus bietet der COSEAT einige Funktionen, die das Fahren in jedem Elektrorollstuhl sicherer und komfortabler machen: Da ist zum Beispiel der automatische Geländeausgleich, der die Sitzeinheit immer in der gleichen Position zum Untergrund hält. Fährt der Rollstuhl eine Rampe hinauf, wird die Sitzfläche automatisch so gekippt, dass der Nutzer so sitzt, als würde er auf der Ebene fahren. Das funktioniert in allen drei Dimensionen – also auch auf schräg abfallendem Gelände.

Das bedeutet, der COSEAT kann in jeden Elektrorollstuhl eingebaut werden?

Gierse: Im Prinzip kann der COSEAT in fast allen gängigen E-Rollstühlen zwischen Chassis und Sitzeinheit eingebaut werden. Auf Basis unserer Schwerlastrollstühle aus der LEO-Reihe haben wir aber auch eigene Rollstühle wie den COSEATcomplete und den COSEATflex entwickelt, bei denen alle drei Systeme –also Chassis, Sitzeinheit und eben der COSEAT – optimal aufeinander abgestimmt sind. Auf dieser Basis können wir mit dem COSEATfly sogar komplette Liegendversorgungen ermöglichen.

Das hört sich so an, als wäre es eine enorme organisatorische Herausforderung, den Markt für den COSEAT aufzubauen und den Vertrieb in Ihr Unternehmen zu integrieren?

Gierse: Ja klar, ein so komplexes und gleichermaßen beratungs- wie anpassungsintensives Produkt muss gut betreut werden. Wir haben deshalb in diesem Jahr unsere Personalstruktur umgebaut und an den Schlüsselpositionen um einige Fachleute ergänzt. Ich bin sehr froh, dass wir unter anderem die Paralympics-Siegerin Karina Lauridsen für unsere Produkte und unser Team begeistern konnten. Sie ist nicht nur als Rollstuhlfahrerin voll im Thema, sondern ist auch noch Maschinenbau-Ingenieurin und Physiotherapeutin. Hätte mir vorher jemand gesagt, dass es eine einzige Person mit allen diesen Qualifikationen gibt, hätte ich vermutlich nur milde gelächelt. Aber auch an anderen Stellen – zum Beispiel im Personalwesen, im Marketing und in der Werkstatt – haben wir uns gut verstärkt.

Was erwarten Sie für das kommende Jahr?

Gierse: Ich gehe davon aus, dass Corona uns mindestens 2021 noch fest im Griff haben wird. Wir müssen deshalb kreative und sichere Wege finden, unsere Kund*innen trotz der unangenehmen Umstände weiterhin beraten und betreuen zu können. Wir sind mit unseren Produkten oft in der High-End-Versorgung unterwegs – also genau dort, wo gewöhnliche Hilfsmittel nicht mehr ausreichen. Für die Nutzer*innen unserer Produkte ist es deshalb enorm wichtig, dass es zu keinen nennenswerten Verzögerungen bei der Versorgung kommt, weil sie sonst erhebliche Einbußen ihrer Lebensqualität erleiden. Dabei müssen und werden wir sie nach Kräften unterstützen.